Правила Возвратов

Активы - в данном контексте означают различные формы денежных средств, включая электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены.Обменный сервис - это программное обеспечение, размещенное в сети Интернет, которое предоставляет возможность обмена активами.Обмен - включает передачу активов между счетами сервиса и пользователя.Пользователь - это лицо, которое использует услуги сервиса, отправляет активы на счета сервиса с целью осуществления обмена, как намеренно, так и по ошибке.Заявка - это запрос клиента на выполнение обмена активов, оформленный в электронной форме через пользовательские интерфейсы на сайтах сервиса.Таймаут - это отведенное пользователю время для перевода активов на счета сервиса для выполнения обмена.Неучтенные средства - это активы, зачисленные на счета сервиса без оформления заявки на сайтах сервиса или активы, зачисленные на счета сервиса сверх сумм, указанных в заявке. Возврат - это процесс, при котором сервис возвращает активы или неучтенные средства со счетов сервиса на счета пользователей. 1. Разработанная политика определяет процедуры возврата активов пользователям со стороны сервиса, а также комиссии, которые взимаются сервисом за обработку возвратов. Эта политика является неотъемлемой частью условий предоставления услуг сервиса.2. Возврат может быть осуществлен только на сумму, не превышающую сумму актива, отправленного пользователем на счета сервиса для обмена. 3. Запрос на возврат может быть подан только с той почты, с которой была оформлена заявка.4. Комиссия сервиса за возврат удерживается из суммы возвращаемого актива, которая будет возвращена пользователю.5. Обязанности сервиса: Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены пользователем на счета сервиса, только если обмен не состоялся и пользователь не получил активы от сервиса на свои счета. 6. Сервис вправе:6.1. Не возвращать активы до тех пор, пока пользователь не обратится с запросом на возврат. Любые действия сервиса по возврату активов в соответствии с текущей политикой начинаются только после обращения пользователя в службу поддержки. Это означает, что сервис не будет принимать меры по возврату без запроса пользователя.6.2. Не возмещать пользователю комиссии платежных систем при возврате.6.3. Взимать комиссию за возврат неучтенных средств, указанную в пункте #8.6.4. Взимать комиссию за возврат, указанную в пункте #8, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса. Например, если сервис не может завершить обмен на заблокированный или ограниченный счет пользователя или если обмен не может быть завершен в соответствии с заявкой, оформленной пользователем в нарушение правил.6.5. Взимать комиссию за возврат, указанную в пункте #8, для заявок, отмененных по таймауту. Это когда пользователь отправил активы на счета сервиса после отмены заявки и требует их возврата.6.6. В соответствии с пунктом #7.2 текущей политики, не выплачивать пользователю дополнительных комиссий. 7. Особые условия:7.1. Сервис хранит активы пользователя, подлежащие возврату, в течение 6 месяцем после создания заявки и оплаты средств на счета обменного сервиса.7.2. Сервис не распоряжается активами пользователя, подлежащими возврату, в коммерческих интересах и не извлекает из них инвестиционную или любую другую прибыль. 8. При возвратах, предусмотренных текущей политикой, сервис удерживает следующие комиссии в соответствии с тарифами (с учетом комиссий платежных систем):8.1.1. Для банковских операций в украинской национальной валюте (UAH), комиссия составляет 3% от суммы возврата плюс 5 гривен.8.1.2. Для платежных систем (любых) таких, как Payoneer, PayPal, комиссия составляет 2% от суммы вашего платежа, плюс комиссия системы за перевод.8.1.3. При возврате криптовалюты, комиссия рассчитывается по курсу биржи. Обратите внимание, что существуют особые правила для возврата платежей в криптовалюте. Все входящие платежи, связанные с заявками, фиксируются в USDT на бирже, которую мы используем. В случае невозможности проведения обмена, вы можете потребовать возврата валюты USDT, которую получили при продаже, за вычетом 1% и фиксированной комиссии за вывод из биржи. Обратите внимание, что указанные комиссии являются обязательными и подлежат удержанию при осуществлении возврата активов. Пользователь соглашается с этими комиссиями и принимает их во внимание при оформлении заявки на обмен. Также важно отметить, что сервис оставляет за собой право внесения изменений в текущую политику возврата активов. В случае внесения изменений, сервис уведомит пользователей о новых условиях и комиссиях, действующих при возврате активов.8.1.4. Для других видов активов и валют, комиссия будет рассчитана в соответствии с принятой практикой и условиями проведения обмена. Пользователь будет уведомлен о комиссии, применяемой к конкретному возврату, перед подтверждением заявки.8.2. Комиссии, указанные в разделе 8.1, подлежат удержанию из суммы возвращаемых активов. Это означает, что при осуществлении возврата пользователю будет возвращена сумма активов, уменьшенная на соответствующую комиссию.8.3. Сервис имеет право вносить изменения в комиссионные тарифы без предварительного уведомления пользователей. В случае изменения комиссий, применимых к возврату активов, сервис будет уведомлять пользователей о новых условиях, и измененные комиссии будут применяться к будущим возвратам активов.8.4. Пользователь соглашается с применяемыми комиссиями при оформлении заявки на обмен и подтверждает, что ознакомлен с политикой возврата активов и согласен с ее условиями. Мы рекомендуем пользователю внимательно ознакомиться с условиями возврата активов и комиссиями, применяемыми сервисом, прежде чем оформлять заявку на обмен. Если у пользователя возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, он может обратиться в службу поддержки сервиса, которая находится в правом нижнем углу нашего сайта.Сервис стремится обеспечить прозрачность и надежность процесса возврата активов, и политика возврата является важным компонентом обеспечения качества обслуживания и удовлетворения потребностей пользователей.