Política de devoluciones
Activos - en este contexto, significan diversas formas de dinero, incluidas las monedas electrónicas, las monedas nacionales fiduciarias no en efectivo y en efectivo, las criptomonedas y los tokens.
Servicio de intercambio - es un software alojado en Internet que ofrece la posibilidad de intercambiar activos.
Intercambio - incluye la transferencia de activos entre el servicio y las cuentas de los usuarios.
Usuario - es una persona que utiliza los servicios del servicio y envía activos a las cuentas del servicio con el fin de intercambiarlos, ya sea de forma intencionada o por error.
Solicitud - es la petición de un cliente para intercambiar activos, presentada electrónicamente a través de las interfaces de usuario en los sitios web del servicio.
Tiempo límite - es el tiempo asignado al usuario para transferir activos a las cuentas del servicio con el fin de realizar el intercambio.
Fondos no contabilizados - son activos acreditados en las cuentas del servicio sin haber presentado una solicitud en los sitios web del servicio, o activos acreditados en las cuentas del servicio por encima de los importes especificados en la solicitud.
Devolución es un proceso mediante el cual el servicio devuelve activos o fondos no contabilizados desde las cuentas del servicio a las cuentas del usuario.
1. La política desarrollada define los procedimientos para la devolución de activos a los usuarios por parte del servicio, así como las comisiones cobradas por el servicio por el procesamiento de las devoluciones. Esta política es parte integrante de los términos del servicio.
2. Las devoluciones solo pueden realizarse por un importe que no exceda el monto del activo enviado por el usuario a las cuentas del servicio para el intercambio.
3. Una solicitud de devolución solo puede presentarse desde la dirección de correo electrónico desde la cual se realizó la solicitud.
4. La comisión del servicio por la devolución se retiene del importe del activo devuelto que se reintegrará al usuario.
5. Obligaciones del servicio:
El servicio se compromete a devolver los activos que fueron enviados por el usuario a las cuentas del servicio únicamente si el intercambio no se llevó a cabo y el usuario no recibió los activos del servicio en sus cuentas.
6. El servicio tiene derecho a:
6.1. No devolver los activos hasta que el usuario solicite una devolución. Cualquier acción del servicio para devolver activos de conformidad con la presente política comienza únicamente después de que el usuario contacte con el servicio de soporte. Esto significa que el servicio no adoptará medidas de devolución sin una solicitud del usuario.
6.2. No reembolsar al usuario las comisiones del sistema de pago por las devoluciones.
6.3. Cobrar una comisión por la devolución de los fondos no contabilizados especificada en el punto n.º 8.
6.4. Cobrar la comisión por la devolución especificada en el punto n.º 8 si el intercambio no puede completarse por razones ajenas al control del servicio. Por ejemplo, si el servicio no puede completar un intercambio para una cuenta de usuario bloqueada o restringida, o si el intercambio no puede completarse de acuerdo con la solicitud presentada por el usuario en violación de las reglas.
6.5. Cobrar la comisión por devolución especificada en el punto n.º 8 para las solicitudes canceladas por tiempo límite. Esto ocurre cuando el usuario ha enviado activos a las cuentas del servicio después de que la solicitud fue cancelada y solicita su devolución.
6.6. De conformidad con el punto n.º 7.2 de la presente política, no pagar al usuario comisiones adicionales.
7. Condiciones especiales:
7.1. El servicio conserva los activos del usuario sujetos a devolución durante 6 meses después de la creación de la solicitud y del pago de los fondos a las cuentas del servicio de intercambio.
7.2. El servicio no dispone de los activos del usuario sujetos a devolución con fines comerciales y no obtiene de ellos ningún beneficio de inversión ni de ningún otro tipo.
8. Para las devoluciones previstas en la presente política, el servicio retiene las siguientes comisiones de acuerdo con las tarifas (teniendo en cuenta las comisiones de los sistemas de pago):
8.1.1. Para las operaciones bancarias en la moneda nacional ucraniana (UAH), la comisión es del 3% del importe de la devolución más 5 grivnas.
8.1.2. Para los sistemas de pago (cualquiera) como Payoneer, PayPal, la comisión es del 2% del importe de su pago, más la comisión del sistema por la transferencia.
8.1.3. Al devolver criptomonedas, la comisión se calcula al tipo de cambio. Tenga en cuenta que existen reglas especiales para el reembolso de pagos en criptomoneda. Todos los pagos entrantes relacionados con las solicitudes se registran en USDT en el intercambio que utilizamos. Si el intercambio no puede realizarse, puede solicitar la devolución de la moneda USDT que recibió durante la venta, descontando el 1% y una comisión fija por el retiro del intercambio.
Tenga en cuenta que las comisiones especificadas son obligatorias y están sujetas a retención al devolver los activos. El usuario acepta estas comisiones y las tiene en cuenta al presentar una solicitud de intercambio.
Tenga en cuenta que las comisiones especificadas son obligatorias y están sujetas a deducción al realizar una devolución de activos. El usuario acepta estas comisiones y las tiene en cuenta al presentar una solicitud de intercambio.
También es importante señalar que el servicio se reserva el derecho de introducir cambios en la presente política de devolución de activos. En caso de cambios, el servicio notificará a los usuarios las nuevas condiciones y comisiones aplicables a la devolución de activos.
8.1.4. Para otros tipos de activos y monedas, la comisión se calculará de acuerdo con la práctica aceptada y las condiciones del intercambio. Se notificará al usuario la comisión aplicada a una devolución específica antes de confirmar la solicitud.
8.2. Las comisiones especificadas en la sección 8.1 están sujetas a deducción del importe de los activos devueltos. Esto significa que, al realizar una devolución, se reintegrará al usuario el importe de los activos reducido en la comisión correspondiente.
8.3. El servicio tiene derecho a modificar las tasas de comisión sin previo aviso a los usuarios. En caso de modificación de las comisiones aplicables a las devoluciones de activos, el servicio notificará a los usuarios las nuevas condiciones y las comisiones modificadas se aplicarán a las futuras devoluciones de activos.
8.4. El usuario acepta las comisiones aplicables al presentar una solicitud de intercambio y confirma que ha leído la política de devolución de activos y acepta sus términos.
Recomendamos que el usuario lea atentamente las condiciones de devolución de activos y las comisiones aplicadas por el servicio antes de presentar una solicitud de intercambio. Si el usuario tiene alguna pregunta o requiere información adicional, puede contactar con el servicio de soporte del servicio, que se encuentra en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
El servicio se esfuerza por garantizar la transparencia y la fiabilidad del proceso de devolución de activos, y la política de devolución es un componente importante para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.