Політика повернень

Активи - в даному контексті означають різні форми грошових коштів, включаючи електронні валюти, фіатні безготівкові та готівкові національні валюти, криптовалюти та токени.Обмінний сервіс - це програмне забезпечення, розміщене в Інтернеті, яке надає можливість обміну активами.Обмін – включає передачу активів між рахунками сервісу та користувача.Користувач - це особа, яка використовує послуги сервісу, відправляє активи на рахунки сервісу з метою здійснення обміну як навмисно, так і помилково.Заявка - це запит клієнта на виконання обміну активів, оформлений в електронній формі через інтерфейси користувача на сайтах сервісу.Таймаут – це відведений користувачеві час для переведення активів на рахунки сервісу для виконання обміну.Невраховані кошти - це активи, зараховані на рахунки сервісу без оформлення заявки на сайтах сервісу або активи, зараховані на рахунки сервісу понад суми, зазначені в заявці. Повернення - це процес, у якому сервіс повертає активи чи невраховані кошти з рахунків сервісу рахунки користувачів. 1. Розроблена політика визначає процедури повернення активів користувачам із боку сервісу, і навіть комісії, які стягуються сервісом за обробку возвратов. Ця політика є невід'ємною частиною умов надання послуг.2. Повернення може бути здійснене лише на суму, що не перевищує суму активу, надісланого користувачем на рахунки сервісу для обміну. 3. Запит на повернення може бути поданий лише з тієї пошти, на яку було оформлено заявку.4. Комісія сервісу за повернення утримується із суми активу, що повертається, яка буде повернена користувачеві.5. Обов'язки сервісу: Сервіс зобов'язується повернути активи, які були надіслані користувачем на рахунки сервісу, лише якщо обмін не відбувся та користувач не отримав активи від сервісу на свої рахунки. 6. Сервіс має право:6.1. Не повертати активи доти, доки користувач не звернеться із запитом на повернення. Будь-які дії сервісу повернення активів відповідно до поточної політики починаються тільки після звернення користувача до служби підтримки. Це означає, що сервіс не вживатиме заходів щодо повернення без запиту користувача.6.2. Не відшкодовувати користувачеві комісії платіжних систем під час повернення.6.3. Стягувати комісію за повернення неврахованих коштів, зазначену у пункті #8.6.4. Стягувати комісію за повернення, зазначену в пункті #8, у разі неможливості здійснити обмін з причин, які не залежать від сервісу. Наприклад, якщо сервіс не може завершити обмін на заблокований або обмежений рахунок користувача або якщо обмін не може бути завершений відповідно до заявки, оформленої користувачем з порушенням правил.6.5. Стягувати комісію за повернення, зазначену у пункті #8, для заявок, скасованих по таймууту. Це коли користувач надіслав активи на рахунки сервісу після скасування заявки та вимагає їх повернення.6.6. Відповідно до пункту #7.2 поточної політики не виплачувати користувачеві додаткових комісій. 7. Особливі умови:7.1. Сервіс зберігає активи користувача, що підлягають поверненню, протягом 6 місяців після створення заявки та оплати коштів на рахунки обмінного сервісу.7.2. Сервіс не розпоряджається активами користувача, що підлягають поверненню, у комерційних інтересах і не витягує з них інвестиційний або будь-який інший прибуток. 8. При поверненнях, передбачених поточною політикою, сервіс утримує такі комісії відповідно до тарифів (з урахуванням комісій платіжних систем):8.1.1. Для банківських операцій в українській національній валюті (UAH) комісія складає 3% від суми повернення плюс 5 гривень.8.1.2. Для платіжних систем (будь-яких) таких, як Payoneer, PayPal, комісія складає 2% від суми вашого платежу, плюс комісія системи за переказ.8.1.3. При поверненні криптовалюти комісія розраховується за курсом біржі. Зверніть увагу, що існують спеціальні правила для повернення платежів у криптовалюті. Усі вхідні платежі, пов'язані із заявками, фіксуються у USDT на біржі, яку ми використовуємо. У разі неможливості проведення обміну, ви можете вимагати повернення валюти USDT, яку отримали під час продажу, за вирахуванням 1% та фіксованої комісії за виведення з біржі. Зверніть увагу, що зазначені комісії є обов'язковими та підлягають утриманню при здійсненні повернення активів. Користувач погоджується з цими комісіями та приймає їх до уваги під час оформлення заявки на обмін. Також важливо відзначити, що сервіс залишає за собою право внесення змін до поточної політики повернення активів. У разі внесення змін, сервіс повідомить користувачів про нові умови та комісії, що діють під час повернення активів.8.1.4. Для інших видів активів та валют, комісія буде розрахована відповідно до прийнятої практики та умов проведення обміну. Користувача буде повідомлено про комісію, що застосовується до конкретного повернення, перед підтвердженням заявки.8.2. Комісії, зазначені в розділі 8.1, підлягають утриманню із суми активів, що повертаються. Це означає, що при здійсненні повернення користувачеві буде повернено суму активів, зменшену на відповідну комісію.8.3. Сервіс має право вносити зміни до комісійних тарифів без попереднього повідомлення користувачів. У разі зміни комісій, що застосовуються для повернення активів, сервіс повідомлятиме користувачів про нові умови, і змінені комісії будуть застосовуватися до майбутніх повернень активів.8.4. Користувач погоджується із застосовуваними комісіями при оформленні заявки на обмін та підтверджує, що ознайомлений з політикою повернення активів та погоджується з її умовами. Ми рекомендуємо користувачеві уважно ознайомитись з умовами повернення активів та комісіями, що застосовуються сервісом, перш ніж оформляти заявку на обмін. Якщо у користувача виникнуть запитання або буде потрібна додаткова інформація, він може звернутися до служби підтримки сервісу, яка знаходиться в нижньому правому кутку нашого сайту.Сервіс прагне забезпечити прозорість та надійність процесу повернення активів, і політика повернення є важливим компонентом забезпечення якості обслуговування та задоволення потреб користувачів.